Часто задаваемые вопросы

о платежной системе и скачивании файлов

Ознакомиться с нашей Политикой Конфиденциальности.

Ознакомиться с нашей политикой Обмена и Возврата товара.

Если Вы не находите ответ на свой вопрос здесь, напишите на:

support@almine.ru или отправьте сообщение в форме обратной связи.

О ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ:

1. Я хочу осуществить платеж, но не через кредитную карту, как я могу осуществить покупку?

Напишите на адрес support@almine.ru и мы предложим Вам альтернативные варианты оплаты.

2. Как удалить лишние продукты из корзины, если я передумал(а) или нажал(а) лишний раз на кнопку "Добавить в корзину"?

На странице корзины (с любой страницы можно перейти сразу в корзину, нажав на "корзина" в верхнем правом углу), Вы можете исправить "Количество", или Вы можете нажать на "Удалить", если  не хотите приобретать данный продукт в этот раз. Затем нажмите на кнопку "Обновить", и стоимость должна автоматически исправиться.

3. Как я могу создавать личный счет, чтобы не вводить свои личные данные каждый раз?

Перед покупкой в магазине нет возможности создавать счет. При первой покупке, Вы вводите свои данные, производите оплату, и после оформления заказа, система будет спрашивать о Вашем желании создать счет. Если Вы нажмете "да", тогда Вы должны выбрать для себя пароль, и при следующем оформлении заказа, нужно будет ввести только адрес электронной почты и пароль, так как система запомнит все Ваши данные.

4. Я хочу производить оплату с моего счета в PayPal, как мне это делать?

На странице "Корзина" внизу стоит желтая кнопка "Check out with PayPal". Нажав на эту кнопку, Вы сразу перейдете в систему PayPal, только здесь можно производить оплату за все продукты одновременно.

О СКАЧИВАНИИ ФАЙЛОВ:

1. Я сделал(а) заказ, как я получу свой материал?

При заказе электронных продуктов, Вы получите на свой адрес электронной почты (указан при совершении оплаты) одно письмо с подтверждением заказа и второе - со ссылками для скачивания заказанного материала. В случае заказа физического продукта, вы получите подтверждение о заказе от системы и продукт будет выслан на почтовый адрес, предоставленный Вами при оформлении заказа. Если Вы заказали продукт, который Альмин будет создавать лично для Вас, Вы сразу получите подтверждение о заказе. После выполнения заказа (в зависимости от расписания Альмин и количества затрачиваемого времени на выполнение заказанного Вами продукта, как правило 3-4 недели) Вы получите второе письмо от русскоязычного офиса Альмин с e-mail support@almine.ru, в котором будет предоставлена ссылка для скачивания файла/ов. 

2. Я не получила ни подтверждения платежа, ни ссылки для скачивания. В чем дело?

Если Вы сделали заказ и не получили на Ваш электронный адрес ни одного сообщения от нашей системы, либо письма попали в Ваш ящик "Спам", либо Вы набрали при оформлении заказа неправильный адрес электронной почты. Проверьте свой ящик спам, затем свяжитесь с нами по адресу support@almine.ru, чтобы мы переадресовали Ваш заказ на правильный адрес. (Будьте внимательны при наборе Вашего электронного адреса! Создание счета после оформления первого заказа может предотвратить ошибки в следующих заказах).

3. Я скачал(а) файл, но он не открывается на моем компьютере. В чем дело?

Причина может быть одна из следующих:

- У Вас файл не полностью скачался. Если во время скачивания произошел сбой в интернет-связи, возможно, придется скачать файл повторно. (Обычно выдается ошибка при открытии файла, что файл поврежден. Если в конце названия файла в компьютере ".part" - он точно не скачался полностью.)

- У Вас отсутствует программа для распаковки ZIP-файлов. Самая распространенная программа для Windows - WinZip. Пробная версия этой программы, скорее всего, уже есть на Вашем компьютере. Если срок истек и уже не распаковывает файлы, программу можно приобрести ЗДЕСЬ.

- У Вас отсутствует программа для просмотра PDF-файлов. Adobe Reader - бесплатная программа, самая распространенная для работы с PDF-файлами. Скачать программу можно ЗДЕСЬ. 

4. Я скачал(а) файл, и в папке какие-то пустые файлы, которые не открываются. Почему?

Эти файлы содержат дополнительную информацию о файле для пользователей компьютеров Макинтош. На компьютерах с оперативной системой Windows, они лишние и можно их удалить.